اوكلوي لديها أولوية كبيرة لإرضاء عملاؤها، فهي تسعى لإرضاء جميع عملائها. في حال واجهت أي مشكلة تتعلق ببيانات طلبك، يرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء أوكلوري في غضون 12 ساعة من الطلب أو في غضون 12 ساعة من استلام الطلب في حال مشكلة تتعلق بالمنتجات. وسنقدم لك حلولاً متعددة، علمًا بأنه قد يطلب منك فريقنا إرسال بعض الصور للطلب المُستلم لفهم المشكلة بشكل أفضل والعمل على إيجاد أفضل حل لك.
نسعى دائمأ ان يتم تسليم طلبك في الوقت المحدد! وفي حالة تأخر طلبك بعد انتهاء المهلة الزمنية الخاصة بك ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وسوف يقوم فريقنا بمساعدتك "علمًا بأن هذه السياسة لن تسري على الطلبات المتأخرة لأسباب خارجة عن سيطرتنا".
وفي السياق نفسه إذا كانت معلومات الطلب المدفوع غير صحيحة، فلن تتحمل أوكلوري مسؤولية أي استرداد أو تعويض ناشئ عن التأخير في تسليم الطلب الغير صحيح. كذلك لن تتحمل أوكلوري المسؤولية في حال رفض استلام الطلب.
سياسة الاسترجاع و الاستبدال:
1- نحن نتفهم أهمية سرعة وسهولة عملية الاستبدال والاسترجاع لذا، إذا كنت غير راض عن المنتج لوجود عيب حدث للمنتج خلال عملية الشحن أو وصلكم منتج مختلف عن طلبكم يمكنكم الآن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 2 – 3 ايام من تاريخ استلام المنتج. هذه الخدمة المميزة متاحة لكم لضمان راحتكم وثقتكم بنا.
2- عمليات الاسترجاع او الاستبدال متاحة، ولكن يتم خصم رسوم الشحن وخدمة الاسترجاع من القيمة، فقط تكون المنتجات قابلة للاستبدال أو الاسترجاع إذا كانت بحالتها الأصلية دون إزالة اللواصق الموجودة على المنتجات، وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي وغير مستخدمة المنتجات.
3- المنتجات المصممة خصيصا حسب طلب العميل لا يمكن إرجاعها او استبدالها ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة.
سياسة الإلغاء
1- في حال رغبة في إلغاء الطلب ييتوجب ان يكون قبل مرحلة تجهيز الطلب والتسليم، حيث سنبذل قصار جهدنا لمعالجة طلب الإلغاء الخاص بك والذي قد يكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ بالكامل، ونفيدكم بأنه في اللحظة التي نتلقى فيها طلبك، يبدأ فريقنا في إعداد وتنسيق المنتجات المطلوبة من أجلك، لذا أحيانًا قد يكون من الصعب جدًا إكمال طلبات الإلغاء، لأننا نبدأ في تجهيزه على الفور للتأكد من تسليمه في الوقت المحدد، وهنا تكمن صعوبة.
2- في حالات وظروف نادرة الحدوث، قد نضطر إلى إلغاء طلبك وفي هذه الحالة ستكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ بالكامل وسيتم إعادة المبلغ وذلك بناءً على تقديرنا المطلق، وتشمل هذه الحالات عدم القدرة على تأكيد طلبك أو تسليمه، أو أن يكون المنتج غير متوفر (حالة نادرة الحدوث)، أو لا يمكننا معالجة طلبك (لأي سبب من الأسباب) ولم نتمكن من العثور على بديل مناسب لك بعد الاتصال بك.
3- لن نتكمن للأسف برد أي أموال مدفوعة في الحالات التي نقوم فيها بإعداد طلبك بالكامل ولكن لم ننجح في الوصول إليك أو إلى المستلم في الوقت المحدد أو عندما نحاول تسليم الطلب لأكثر من ٣ مرات.
سياسة استرداد الأموال
عند تطبيق الاسترداد البنكي، فيرجى العلم أنه لن تتم عمليات الاسترداد هذه إلا من خلال طريقة الدفع الأصلية المستخدمة لطلبك من خلال قنوات الدفع المتوفرة في المتجر الإلكتروني حيث تخضع فترة استرداد الأموال لشروط واحكام الجهة التي تم سداد قيمة الطلب من خلالها، ونحن من جهتنا سنبذل قصارى جهدنا لمعالجة استرداد أموالك في اسرع وقت.
